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五星级酒店卫生问题再度曝光
发表时间：2017-12-28 10:23:26 来源：立华星财务
人们对于五星级酒店的普遍认知是贵、干净、舒适，然而近日多家五星级酒店再次被爆出存在严重的卫生问题。视频当中工作人员打扫房间卫生的过程令人瞠目，同时也令广大消费者对五星级酒店瞬间失去信心。对于五星级酒店的卫生都这么不让人放心，那么普通的旅店宾馆的卫生状况呢，相信消费者都十分担忧。
短视频平台梨视频发布视频“五星级酒店大揭秘”，其人员以见习房嫂身份卧底进入三家哈尔滨五星级酒店，分别为哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店和哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。
在视频中，清洁人员在打扫房间时，均存在用同一把刷子刷马桶和浴缸等不同地方、不更换未使用床品或浴巾等卫生问题。此外，凯宾斯基酒店和香格里拉大酒店的人员还将抹布或浴巾放进马桶里进行清洗或蘸水擦地。
值得一提的是，被曝光的酒店均价格不菲：
哈尔滨香格里拉大酒店：浴巾擦地，杯子不消毒，被芯扔地上，床尾巾目测不脏不换，同一块抹布擦垃圾桶、洗杯子，马桶里洗抹布，浴缸里洗脚垫，同一把刷子刷马桶、浴缸、杯子，同一种清洁剂清洁马桶、洗脸盆和浴缸。
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店：地上叠杯子，同一把马桶刷刷马桶、洗脸盆，目测未使用的毛巾、床单等用具不换。房价为791-1456元/间/晚。
12月26日下午，有媒体记者致电哈尔滨凯宾斯基酒店。酒店工作人员称，网传视频存在剪辑，无法确定是不是发生在自己酒店，涉及内容正在核实调查当中。
“我们酒店正常的清洁流程都是比较严格的，客房清洁人员在清理完客房后还要有主管进行审核的，视频中的是不是我们酒店的工作人员暂时还不能确认，酒店的领导也在跟员工逐步进行调查，最后结果还要等官方发布。”而哈尔滨香格里拉大酒店和哈尔滨永泰喜来登酒店的工作人员也表示，视频的内容正在调查当中，具体情况暂时不方便透露。
傍晚，媒体记者从哈尔滨旅游局了解到，正值旅游旺季，当地旅游部门对视频曝光事件非常重视，目前已经介入调查。
12月27日，据报道，在暗访视频发布后，哈尔滨市卫计委与市旅游发展委员会、市市监局、市食药监局、市政府法制办组成联合调查组，当天下午对涉事的三家酒店展开现场调查。
经调查组现场询问事实，确认事实存在。联合调查组当即对三家酒店负责人进行约谈。市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。
记者对此向涉事3家酒店核实。哈尔滨香格里拉大酒店公关部负责人表示，政府部门具体通知书将于今日下达，酒店届时会将具体处理意见和结果通过自有渠道和媒体向公众公布。
这并非年内第一例五星级酒店卫生问题。2017年9月，曾有一家评测机构拍摄视频显示，多家北京五星级酒店在退房后，未彻底更换床品。
在当时曝光的五家酒店中，北京长安街W酒店、北京JW万豪酒店与此次的哈尔滨香坊永泰喜来登酒店同属万豪国际集团，香格里拉酒店集团也是第二次涉及相关问题。不过，9月的视频没有显示，酒店人员究竟如何打扫房间。
业内学者认为，此事更根本的问题在于，酒店业在人力资源市场中缺乏竞争力，即便是五星级酒店，也无法招到高素质的客房部员工。她表示，在酒店压低人力成本的背景下，员工不负责任的工作行为在各等级的酒店中都存在。
短视频平台梨视频发布视频“五星级酒店大揭秘”，其人员以见习房嫂身份卧底进入三家哈尔滨五星级酒店，分别为哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店和哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。
在视频中，清洁人员在打扫房间时，均存在用同一把刷子刷马桶和浴缸等不同地方、不更换未使用床品或浴巾等卫生问题。此外，凯宾斯基酒店和香格里拉大酒店的人员还将抹布或浴巾放进马桶里进行清洗或蘸水擦地。
值得一提的是，被曝光的酒店均价格不菲：
哈尔滨香格里拉大酒店：浴巾擦地，杯子不消毒，被芯扔地上，床尾巾目测不脏不换，同一块抹布擦垃圾桶、洗杯子，马桶里洗抹布，浴缸里洗脚垫，同一把刷子刷马桶、浴缸、杯子，同一种清洁剂清洁马桶、洗脸盆和浴缸。
哈尔滨香坊永泰喜来登酒店：地上叠杯子，同一把马桶刷刷马桶、洗脸盆，目测未使用的毛巾、床单等用具不换。房价为791-1456元/间/晚。
12月26日下午，有媒体记者致电哈尔滨凯宾斯基酒店。酒店工作人员称，网传视频存在剪辑，无法确定是不是发生在自己酒店，涉及内容正在核实调查当中。
“我们酒店正常的清洁流程都是比较严格的，客房清洁人员在清理完客房后还要有主管进行审核的，视频中的是不是我们酒店的工作人员暂时还不能确认，酒店的领导也在跟员工逐步进行调查，最后结果还要等官方发布。”而哈尔滨香格里拉大酒店和哈尔滨永泰喜来登酒店的工作人员也表示，视频的内容正在调查当中，具体情况暂时不方便透露。
傍晚，媒体记者从哈尔滨旅游局了解到，正值旅游旺季，当地旅游部门对视频曝光事件非常重视，目前已经介入调查。
12月27日，据报道，在暗访视频发布后，哈尔滨市卫计委与市旅游发展委员会、市市监局、市食药监局、市政府法制办组成联合调查组，当天下午对涉事的三家酒店展开现场调查。
经调查组现场询问事实，确认事实存在。联合调查组当即对三家酒店负责人进行约谈。市卫计委执法人员下达《行政处罚事先告知书》，依据《公共场所卫生管理条例实施细则》的规定，对涉事3家酒店依法进行处罚。
记者对此向涉事3家酒店核实。哈尔滨香格里拉大酒店公关部负责人表示，政府部门具体通知书将于今日下达，酒店届时会将具体处理意见和结果通过自有渠道和媒体向公众公布。
这并非年内第一例五星级酒店卫生问题。2017年9月，曾有一家评测机构拍摄视频显示，多家北京五星级酒店在退房后，未彻底更换床品。
在当时曝光的五家酒店中，北京长安街W酒店、北京JW万豪酒店与此次的哈尔滨香坊永泰喜来登酒店同属万豪国际集团，香格里拉酒店集团也是第二次涉及相关问题。不过，9月的视频没有显示，酒店人员究竟如何打扫房间。
业内学者认为，此事更根本的问题在于，酒店业在人力资源市场中缺乏竞争力，即便是五星级酒店，也无法招到高素质的客房部员工。她表示，在酒店压低人力成本的背景下，员工不负责任的工作行为在各等级的酒店中都存在。